Veelgestelde klantvragen – Garantie en klachten

Laten we eerst eens kijken naar alle verschillende garanties die er zijn. Ze zijn grofweg in te delen in 3 categorieën, hieronder staat de uitleg per categorie. Hoe lang je garantie krijgt, verschilt per onderdeel en kun je altijd terugvinden in je offerte.

Installatiegarantie:
In principe geldt een installatiegarantie alleen wanneer je het zonnestroomsysteem hebt gekocht. Wanneer je huurt, heb je namelijk de garantie op een werkend zonnestroomsysteem zolang je huurt. De installatiegarantie is ter aanvulling op de fabrieksgaranties op het materiaal en om je te beschermen voor mogelijke fouten die het installeren van het systeem met zich mee kan brengen. Eventuele gebreken in de installatie worden kosteloos verholpen, tenzij die géén gevolg zijn van het geleverde werk. Denk bijvoorbeeld aan een verkeerde kabelaansluiting of losgekomen montagemateriaal. Bij Solease geven we 2 jaar installatiegarantie. Wij rekenen daarbij geen voorrij- of montagekosten.

Productgarantie:
Op alle onderdelen van je zonnestroomsysteem zit minstens 10 jaar volledige fabrieksgarantie, oftewel productgarantie. Op optimizers en constructiemateriaal zit zelfs 20 jaar of meer garantie. Hoe lang je precies garantie hebt, verschilt per onderdeel en staat altijd duidelijk per product vermeld in de offerte.

Vermogensgarantie:
Wij bij Solease hebben zonnepanelen opgenomen in ons assortiment die op lange termijn goed blijven presteren zodat je lang kunt genieten van het systeem. Op onze zonnepanelen zit daarom een vermogensgarantie van 25 jaar.

Aangesloten bij SGZE
Zowel tijdens het huren als na overnemen van de zonnepanelen biedt het voordelen dat Solease aangesloten is bij Stichting Garantiefonds Zonne-Energie (SGZE). In het geval dat je zonnepanelen bij ons huurt of wanneer Solease niet langer bestaat, dan kan SGZE jou ondersteunen als er problemen zijn. Zij begeleiden je naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld als je er met ons niet uitkomt of als je na overname een beroep wilt doen op fabrieksgaranties. In beide gevallen (bij huur en koop) is het fijn om te weten dat jouw investering goed beschermd is. Wel zo prettig!